| 首頁? |
|
千陽縣針對市場主體在換發證件過程中容易遺忘續證時間、換證材料不清、換證效率不高等突出問題，推行“無感續證”服務，變“被動審批”為“主動服務”，全程“零申請、零材料、零跑動、零等候”，形成了“線上數據多跑腿，線下幫代勤跑腿”的“利企便民”服務新模式。
深入一線調研，集成優化事項清單。通過開展市場主體“大走訪”，在充分調研、科學研判的基礎上，根據辦理頻次、實施難易度和風險程度，確定食品經營許可證延續、林木種子生產經營許可證延續等32個事項首批納入“無感續證”試點服務范圍。通過數據共享、部門核查等方式，合并、精簡了營業執照等申報材料，整合受理條件及要件，深度優化集成，形成了“無感續證”材料事項清單。
科學分析預判，精準對接服務對象。充分利用工商注冊登記系統和證照到期提醒大數據平臺，對臨近到期換證的經營主體，通過“千陽政務服務”微信公眾號提前一個月、電話短信提前一個星期精準提醒，并就是否申請辦理延續、許可條件是否發生變化等問題征詢經營主體意見。同時，按經營意愿，許可條件是否發生變化分類建立“無感續證”節點化任務清單、責任清單，逐項明確責任人，高效推進落實。
主動靠前服務，全程開展幫辦代辦。在獲取企業群眾同意信息后，由包抓責任人開始填寫申請表及相關資料，并負責寄送申請材料，整個辦理過程由窗口工作人員全程幫辦代辦完成，企業群眾可結合幫辦代辦服務內容，選擇上門服務或郵政免費雙向寄遞服務，無需企業來回跑動，真正實現了政務服務全過程從“被動審批”向“主動服務”的升級轉變。
創新服務理念，探索線上視頻勘驗。對許可條件發生變化、需要現場勘驗的事項，圍繞勘驗內容、勘驗方式、勘驗記錄歸檔等要素，優化勘驗流程，規范技術標準，完善工作機制，研究制定《千陽縣運用手機微信視頻+屏幕錄制軟件實施遠程云上勘驗現場工作辦法》。按照辦法，工作人員與企業群眾建立線上勘驗鏈接，對照事項勘驗內容清單逐項視頻核查，利用手機遠程線上勘驗現場推進“無感續證”提檔升級，實現“不見面”審批。
免費送證上門，主動開展跟蹤回訪。持續發揚“千陽新時代五好店小二”精神，通過安排專人騎車送、上下班時順便送、踏勘現場捎帶送等方式，免費為城區內企業群眾提供送證照上門服務。引導企業群眾積極參與政務服務好差評，主動接受社會監督，適時對回訪進行抽查，使政務服務質量更優、辦事效率更高、企業群眾更滿意。