亮點工作丨千陽縣：創新“四大管家”服務模式 助推項目建設高質量發展

今年以來，千陽縣持續深化工程建設項目審批制度改革，優化項目管家服務模式，為項目建設提供“全能型、專屬型、貼心型、高效型”的四大管家服務模式，助推項目建設高質量發展。1-10月，全縣重點項目提供管家服務1326次，辦理事項1213件，辦結率100%。政府投資類項目審批時限由120個工作日壓縮至75個工作日，一般社會投資類項目由90個工作日壓縮至45個工作日。

一、優化全周期服務做項目的“全能管家”。定期開展重點項目審批手續辦理培訓，圍繞從立項到竣工驗收的4個環節，指導項目單位做好前期準備、項目審批事項申報等工作，立足項目單位需求，組織業務骨干舉辦項目申報、事項審批培訓班，為項目單位提供政策解讀、咨詢輔導、溝通協調、幫辦指導等全方位、專業化的服務，變“業余跑”為“專業辦”。并建立暖心回訪機制，對審批完成后的項目進行跟蹤回訪，有針對性地做好改進提升，扣緊服務鏈條最后一環。截至目前，累計開辦項目申報培訓班4次、培訓項目單位50余家，回訪項目16個。

二、定制個性化服務做項目的“專屬管家”。制定千陽縣2023年度重點工程建設項目審批服務作戰圖，明確投資類型、審批進展、攻堅目標、堵點難點、服務專員，照圖作戰，精準服務，大大節約企業辦事時間。充分發揮項目管家作用，“一對一”主動對接企業，了解企業實際情況與訴求，為其“量體裁衣”，提供個性化、定制化服務套餐，“點對點”跟蹤服務項目建設，幫助項目單位協調解決實際困難，讓服務更精準更高效。截至目前，共收到項目訴求126條，對項目訴求建立臺賬，逐一研判解決。

三、提供人性化服務做項目的“貼心管家”。建立“主動介入-靠前服務-需求掌握-會商研判-幫辦-暖心回訪”的閉環工作機制，提高服務溫度。組建“流動審批小分隊”，由業務骨干任隊長，進園區、進企業、進工地、宣傳和辦理項目審批等高頻業務，讓企業在家門口享受VIP服務，變“企業找服務”為“服務找企業”，讓項目單位省時、省力、省心。深挖項目建設需求，對工程項目建設四個階段事項進行顆?；崂?、科學化整合，精心編制項目審批“一件事”辦事指南并印制成書，供企業辦理事項查閱使用。截至目前，“流動審批小分隊”進園區、進企業開展活動33場次，向企業發放《項目審批“一件事”辦事指南》86本。

四、提供高質量服務做項目的“高效管家”。開展牽（千）手幫辦·項目管家聯席會商機制，組織涉及審批手續辦理的自規、住建等單位業務骨干，圍繞項目難點堵點問題定期召開研討會，全面提高項目管家隊伍的服務能力和辦事效率。創新“工程建設項目設計方案聯審”“工程建設項目竣工聯合驗收”等菜單式并聯審批模式，全鏈條審批體系更加完善。優化社會投資簡易低風險工程建設項目審批服務，全縣范圍內社會投資簡易低風險工程建設項目全流程審批時間壓縮至最長不超過12個工作日，工業、倉儲類工程建設項目審批時間不超過8個工作日。