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在“三個年”活動期間,麟游縣以營商環境突破年為抓手,聚焦重點、突破難點、總結亮點,在不斷的精進中,補齊短板、解除難題,多舉措提高政務服務水平,積極探索政務服務“六字”模式,助推營商環境更上新臺階,為全縣經濟高質量發展貢獻麟游政務服務力量。
把握站位高度,突出一個便字。把政務服務標準化規范化高效化建設作為各項工作基礎,編印《高頻事項辦事指南匯編》,明確申請條件、受理程序、材料要件等審批要素。編制全事項二維碼,在市民中心門口進行公開公示,方便企業群眾隨時了解。建立審批事項清單牌和審批流程公示牌,長期公示,指導群眾辦理。制作政務服務受理投訴海報,落實2名人員專職做好政服務事項辦理情況巡檢,持續完善政務服務網體系。
健全管理制度,突出一個嚴字。按照“依法管理、依法行政、按程序辦、按政策辦”要求,建立審批監督約束機制、滿意度回訪機制、好差評機制;在縣政務服務大廳設置“辦不成事反映”窗口,實行行政審批局及政務服務中心領導輪流進駐政務服務大廳座窗口。截至目前,好差評線上評價2251條,線下評價746條,好評率100%。
創新改革深度,突出一個優字。創新服務方式,創造服務效能。實施線上線下幫辦,建立全流程、專業化、精準化的“手把手”“面對面”線上線下“政務輔助服務”,采用電話、微信等“互聯網+政務”方式,開展申請業務線上咨詢、受理和辦結。持續深化政務服務事項標準化、規范化、便利化改革攻堅行動,深入分析研判,研究推動措施,實行清單式管理、項目化推進,列出進度表、掛出作戰圖,形成齊抓共管的工作格局。目前,全縣實現“最多跑一次”事項達4735項,實現率達100%。
注重辦事速度,突出一個快字。按照“手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高”工作模式,推動材料互通、數據共享、結果互用,抓好網頁提交、微信辦證、免費郵寄,推動“不見面”審批,實現“即辦、快辦、秒辦”。目前,全縣即辦事項達2761項,即辦件占事項總數56.8%,壓縮時限77780天,壓縮比例達70.84%。
體現服務溫度,突出一個細字。在市民中心門口設置大廳窗口布局、“一件事一次辦”清單及二維碼公示欄,使辦事群眾能夠快速找到受理窗口;同時在政務服務大廳配備輪椅、充電擦鞋一體機、老花鏡、醫療急救箱、針線盒、雨傘、無障礙衛生間等便民設施;為企業群眾提供免費打印復印、免費郵寄;合理利用空間,在縣政務服務中心建成集休閑、娛樂、讀書、嬰幼服務為一體的“職工之家”“職工書屋”“母嬰關愛室”“愛心驛站”,為辦事群眾提供更舒心的政務服務。
發揮激勵強度,突出一個比字。制定干部作風能力提升年實施方案,政務服務窗口工作人員積極參加全國行政辦事員職業技術水平鑒定考試,每季度在政務服務大廳開展“最佳文明衛生窗口”“服務明星崗”“最美笑臉”評比,在9個分中心開展“三亮三比三評”活動,在全體干部中開展每周一“干部業務大講堂”活動,努力打造麟游縣政務服務麟“優”服務政務品牌。